【解説】百貨店のTwitter企業アカウント運用事例5選

2022.02.17

インスタラボライター

様々なジャンルの魅力的な専門店が勢揃いし、楽しいショッピングの時間を提供してくれる「百貨店」。

近年では、新たな顧客を獲得するためにSNSを活用したマーケティング施策に乗り出している百貨店も少なくありません。

各百貨店は、Twitterで自分の百貨店の特徴をうまくアピールし、ブランディングに成功しています。

今回は、百貨店が運用するTwitterの企業アカウントを5つご紹介していきます。

本記事では、Twitter運用の参考になるポイントや特徴も併せて解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください！

1 【解説】百貨店のTwitter企業アカウント運用事例5選
2 まとめ
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【解説】百貨店のTwitter企業アカウント運用事例5選

それではさっそく、参考にしたい！百貨店が運用するTwitter企業アカウントを5つご紹介していきます。

日本橋三越本店 MITSUKOSHI

まず最初にご紹介する参考にしたい百貨店が運用するTwitter企業アカウントは、「日本橋三越本店 MITSUKOSHI」です。

画像：mitsukoshi_nh｜Twitter

アカウント名：mitsukoshi_nh

フォロワー数：10.2万人（2022年2月現在）

日本橋三越本店 MITSUKOSHIは、東京都の日本橋駅・三越前駅から徒歩すぐに店舗を構える百貨店です。

豪華な内装に高級ブランドが勢揃いし、高品質な商品と夢のようなひと時を提供してくれます。

日本橋三越本店 MITSUKOSHIの普段の投稿は、

商品紹介
キャンペーン情報
イベント情報
Twitter限定コンテンツ企画（占い・ゲームなど）

上記のようなものがメインとなっています。

【予告】
素焼きの土が持つ柔らかさや温かさが特徴の京陶＜#小田益人形工房＞の可愛らしい #お雛様🎎今回は、飾り台や保管箱としてもお使いいただける「インテリア茶箱」と併せてご紹介いたします🌸

2月9日(水)〜15日(火)
本館5階スペース#5https://t.co/23FU90tbCS pic.twitter.com/k5ulVCachp

— 日本橋三越本店 MITSUKOSHI (@mitsukoshi_nh) February 7, 2022

日本橋三越本店 MITSUKOSHIのTwitterアカウント運用で参考になるポイントとしては、インフルエンサーを起用してPRしてもらっている点が挙げられます。

下記の投稿では、人気声優の西山宏太朗さんをパーソナリティに起用したラジオ配信の告知を行っています。

#三越伊勢丹ラジオショコラ Vol.7 公開！
日本橋三越で開催中の #スイーツコレクション特集🍫
地球の裏側ガーナから届いたチョコレートに込められた想いとは…🤔
あんこ×チョコレートのマリアージュなど、今回も #西山宏太朗さんと盛り沢山にお届けします💖
詳しくは⬇️https://t.co/K3BAmaynDG pic.twitter.com/cqS3VVcCed

— 日本橋三越本店 MITSUKOSHI (@mitsukoshi_nh) February 2, 2022

また、本配信は、コラボした西山宏太朗さんのTwitterアカウントからも個別に告知してPRしてもらっています。

#三越伊勢丹ラジオショコラ再開しました🍫💪💪駒ちゃんとチョコ食べまくってます😂（あと、ヨシキのTRUE Selfがラジオショコラにぴったり）
チョコもラジオもお楽しみくださいませ〜！

— 西山宏太朗 (@Koutarotaro) January 14, 2022

西山宏太朗さんのTwitterフォロワー数は、約51万人で非常に多くのファンを抱えています。

そのため、日本橋三越本店 MITSUKOSHIのアカウントからのみの情報発信と比較して、西山宏太朗さんを起用したPRの方がはるかに大きな宣伝効果が期待できますよね。

また、西山宏太朗さんにTwitter上でイベントをPRしてもらうことで、西山宏太朗さんの投稿を見たファンが日本橋三越本店に足を運ぶきっかけになります。

より多くの人が店舗に行きたくなるSNSマーケティング施策としては、日本橋三越本店 MITSUKOSHIのようなインフルエンサーを起用したPRは非常に効果的な方法といえます。

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伊勢丹新宿店 (公式)

次にご紹介する参考にしたい百貨店が運用するTwitter企業アカウントは、「伊勢丹新宿店 (公式)」です。

画像：isetanshinjuku｜Twitter

アカウント名：isetanshinjuku

フォロワー数：6.9万人（2022年2月現在）

伊勢丹新宿店 (公式)は、多くの人で溢れる東京都の新宿駅という高立地に店舗を構える百貨店です。

呉服店としてスタートした後、現在ではハイブランドのショッピングスポットとして有名となっています。

伊勢丹新宿店 (公式)の普段の投稿は、

商品紹介
キャンペーン情報
イベント情報
最新ニュース
リツイート

上記のようなものがメインとなっています。

新コレクション「Vol.3」は、レディース・メンズ・キッズを一挙にご紹介！
伊勢丹新宿店ならではの＜CFCL＞をお届け✨

＜シーエフシーエル＞Vol.3 Collection
開催中～2月15日(火)
本館3階センターパーク/ザ・ステージ#3
🛒一部商品はオンラインストアでもお取り扱い中https://t.co/RiD9Jg5IOt pic.twitter.com/GbPehcGKJx

— 伊勢丹新宿店 (公式) (@isetanshinjuku) February 5, 2022

伊勢丹新宿店 (公式)のTwitterアカウント運用で参考になるポイントとしては、動画を活用してわかりやすく商品・イベント紹介をしている点が挙げられます。

下記の投稿は、伊勢丹新宿店にて開催されたイベント「スイーツコレクション」の商品紹介となっています。

スイーツコレクション2022がスタート❣️

本館6階催物場には新顔から王道まで約60ブランドが集結！

開催中～2/14(月)※最終日午後6時終了https://t.co/WwVMjYpMO3 @isetan_g_event #伊勢丹のバレンタイン #バレンタイン2022 pic.twitter.com/kyICwg8ed6

— 伊勢丹新宿店 (公式) (@isetanshinjuku) February 7, 2022

本イベントには、約60ものブランドが一度に集うため、非常に多くの商品が並ぶことになります。

本Twitterアカウントは、多くの商品の中から各店舗ごとのおすすめ商品をピックアップし、商品の様子をまとめた動画を投稿しています。

ですので、本投稿を視聴したユーザーは、「どんな商品が並んでいるのか」や「具体的なイベントの様子・雰囲気」を分かりやすく知ることができますよね。

また、Twitterにおいて写真や動画の投稿はタイムラインのトップに表示されやすくなる傾向にあります。

文章のみの投稿よりもユーザーの目を引き付けやすくなっているため、高い宣伝効果が期待できる点もメリットですね。

企業のTwitterアカウントでは、本事例のように、ユーザーの目に留まりやすい投稿内容を工夫することは非常に重要なポイントですのでぜひ取り入れてみましょう。

西武・そごう

続いてご紹介する参考にしたい百貨店が運用するTwitter企業アカウントは、「西武・そごう」です。

画像：seibusogo_jp｜Twitter

アカウント名：seibusogo_jp

フォロワー数：4.4万人（2022年2月現在）

西武・そごうは、日本の百貨店大手5社のうちの一つとされ、関東を中心に全国に10店舗を展開してる業界屈指の百貨店です。

2009年そごうが西武百貨店を吸収合併し、現在の「そごう・西武」となりました。

西武・そごうの普段の投稿は、

商品紹介
キャンペーン情報
イベント情報
最新ニュース

上記のようなものがメインとなっています。

Kireidepart
＼#美容部員の今推し！アイテムムービー／#クラランスから #春メイクをご紹介🌸
崩れにくいメイクの秘訣も！#YouTube のチャンネル登録もよろしくお願いします😊#CLARINS

💄動画はこちらから💄https://t.co/5aXBoQQzly pic.twitter.com/InEOD7kskl

— 西武・そごう (@seibusogo_jp) January 19, 2022

西武・そごうのTwitterアカウント運用で参考になるポイントとしては、

アンケート（投票）機能を使ってコミュニケーションしている
プレゼントキャンペーンを行ってフォロワー数や話題性を獲得している

上記の点が挙げられます。

＼#バレンタイン　クイズキャンペーン／
抽選で正解者2名さまにプレゼント！

西武池袋本店のバレンタイン企画名は「チョコレート●●●●●」。

①当アカウントをフォロー
②下から答えを選んで投稿

■2月14日（月）まで！

詳しくは⇒https://t.co/G3dY7AFhpB

— 西武・そごう (@seibusogo_jp) February 1, 2022

上記の投稿は、バレンタイン企画としてクイズ正解者の中から抽選で2名にチョコレート「ガトーフェスタハラダ／プレミアム・セレクション（1箱）」が当たるキャンペーンの詳細内容です。

Twitterの「アンケート（投票）機能」を取り入れて、クイズ形式によるユーザー参加型のキャンペーン企画を行っています。

アンケート機能から選択できるハッシュタグの付いた投稿を行ってもらうことで、ユーザーからさらにそのフォロワーへと情報が拡散されていくため、絶大な宣伝効果が期待できるでしょう。

また、クイズ形式にすることでユーザーの興味を惹き付けてキャンペーン参加のハードルを下げることも可能になります。

さらに応募条件として、

西武・そごうのアカウントをフォロー
アンケートから答えを選んで投稿

というものが設定されています。

アカウントフォローを条件に入れることで、キャンペーンによる大きな宣伝効果だけなく新たなフォロワー獲得にも繋げること可能に。

企業のサービスや商品の認知度向上を目的としている場合、本キャンペーンの事例のようなプレゼントキャンペーンを行うことで、非常に効果的なマーケティングを行うことができます。

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小田急百貨店新宿店【公式】

次にご紹介する参考にしたい百貨店が運用するTwitter企業アカウントは、「小田急百貨店新宿店【公式】」です。

画像：odakyu_s｜Twitter

アカウント名：odakyu_s

フォロワー数：4万人（2022年2月現在）

小田急百貨店新宿店【公式】は、小田急グループに属し、東京都の新宿、町田市と神奈川県藤沢市に店舗を構える「小田急百貨店」の新宿店のアカウントです。

百貨店激戦区といわれる新宿で大きな人気を誇っています。

小田急百貨店新宿店【公式】の普段の投稿は、

商品紹介
キャンペーン情報
イベント情報
店舗情報

上記のようなものがメインとなっています。

＼韓国コスメが大集合！／本館2階＝サンドリーズ・アレー＜スウィングスペース＞に、「韓国コスメを手軽に手頃に」をコンセプトにしたPOP-UP SHOPがオープン！17ブランド200アイテム以上が揃います👀✨バレンタインデー限定セットや小田急セットもチェック💄 ※2/8(火)まで →https://t.co/R24Xr5GLni pic.twitter.com/9htSDQtSaV

— 小田急百貨店新宿店【公式】 (@odakyu_s) February 3, 2022

小田急百貨店新宿店【公式】のTwitterアカウント運用で参考になるポイントとしては、世間やTwitterのトレンドをチェックし、ハッシュタグ検索による認知度向上を図っている点が挙げられます。

下記の投稿では、「節分の日」のイベント情報を告知しています。

＼今年の恵方は北北西！！ #節分の日／
本館地下2階＝食料品売場＜イベントコーナー①＞では、本日限定で「節分恵方巻き特集」を開催中📣一部のお店では、実演販売中です♪＜勘太屋＞では、海鮮たっぷりの開運福巻を制作中です😍 その他のショップでも恵方巻きをご用意✨→https://t.co/eYG866Ej5b pic.twitter.com/x4AYXAgVjN

— 小田急百貨店新宿店【公式】 (@odakyu_s) February 3, 2022

さらに下記の投稿では、2月22日が「猫の日」とされていることにちなんだ商品を展開していることをお知らせしています。

#2月22日は猫の日にちなんで、本館地下2階＝パン売場＜銀座木村家＞にて、ねこぱん(1個)280円が登場🧐しっとり柔らかい生地のねこちゃんの中には、濃厚でこくのあるキャラメルクリームが包まれています🐱🐱🐱※人気者のため、午後は不在の可能性があります🙇‍♀️ pic.twitter.com/Gs7d8K6i5C

— 小田急百貨店新宿店【公式】 (@odakyu_s) February 6, 2022

Twitterでは「＃」を頭に付けた「ハッシュタグ機能」というものがあります。

ハッシュタグを付けた投稿がまとめて閲覧できるようになるため、フォロワー数やいいね・リツイート数に関係なく、ハッシュタグから検索した新たなユーザーに投稿を発見してもらえる可能性があるのです。

投稿を見つけたユーザーが企業の商品を知り、企業アカウントをフォローするきっかけになれば、SNSマーケティング施策の効果が発揮されていると言えるでしょう。

小田急百貨店新宿店【公式】の投稿では、トレンドとなっているハッシュタグやその日にちなんだハッシュタグを頻繫に活用していることが分かります。

トレンドとなっているハッシュタグは多くのユーザーがハッシュタグ検索を行っているため、Twitterユーザーの間で話題性を獲得する上で非常に効果的な方法です。

Twitterの検索ホーム画面を見ることで、「おすすめ」「トレンド」やジャンルごとのトレンドタブからいまTwitterで話題のハッシュタグをチェックすることができますので、必ずチェックしておきましょう。

Twitterでのトレンドを把握することは、企業・商品の認知度向上を図る投稿作りにおいて重要なポイントとなります。

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最後にご紹介する参考にしたい百貨店が運用するTwitter企業アカウントは、「阪神百貨店【公式】」です。

画像：hanshin_dept｜Twitter

アカウント名：hanshin_dept

フォロワー数：1.4万人（2022年2月現在）

阪神百貨店【公式】は、大阪府の梅田に本店を構える百貨店です。

「みんなの毎日が幸せになる百貨店でありたい」という思いの下、長年地域住民や顧客に寄り添ったサービスの提供に尽力しています。

阪神百貨店【公式】の普段の投稿は、

商品紹介
イベント情報
キャンペーン情報
店舗情報
リツイート

上記のようなものがメインとなっています。

／
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COACH SPRING 2022
＼

多忙な平日から楽しみな休日まで活躍する #フィールドトート22。丈夫なコーテッドキャンバスに、アイコニックな #ホースアンドキャリッジのモチーフと #コーチバッジがステキです🌸

🔗https://t.co/FnU4IIFfE7

3階「#COACH」 pic.twitter.com/KPCxdFEHPu

— 阪神百貨店【公式】 (@hanshin_dept) February 3, 2022

阪神百貨店【公式】のTwitterアカウント運用で参考になるポイントとしては、固定ツイートを上手く活用し、ユーザーが大事な情報を見落とさない工夫をしている点が挙げられます。

下記の投稿は、阪神百貨店【公式】のツイートタブのトップに表示される固定ツイートです。

【営業時間のお知らせ】
当面の間<土日祝日を含む>
連日午前10時→午後8時#阪神大食堂 #阪神バル横丁は、午前11時→午後9時。#スナックパークは、午前10時→午後8時。#シェイクシャックは、午前10時→午後9時に変更いたします。

詳しくはWebページをご確認ください👇https://t.co/qfoLTXkqmm pic.twitter.com/XDdli5u61E

— 阪神百貨店【公式】 (@hanshin_dept) January 29, 2022