Instagramで新規リーチが取れる「リールの使い方完全ガイド」を無料配布中！インスタ運用されている方で、こんなトラブルに見舞われた経験はありませんか？
- 「予約投稿がアップロードされていない」
- 「設定したはずのBGM音量がおかしい」
- 「ログインできなくなってしまった」
インスタでこうした不具合に遭遇した時のために、インスタの問い合わせ先やヘルプセンターの使い方を知っておくことは非常に大切です。
また、不適切な投稿を見つけたり、誹謗中傷で困っている時にも、報告方法を知っていればすぐに対処することができるでしょう。
今回本記事では、インスタで困った時のために知っておきたいヘルプセンターの使い方や報告方法を解説します。
最近は公式アカウントのなりすましなども問題になっているので、認知度が高いインフルエンサーや企業アカウントは特に注意が必要です。
インスタで発生する様々な問題にすぐ対処できるように、本記事の内容をぜひ一度ご覧ください。
インスタに問い合わせ窓口はある？
まずは、そもそも「インスタに問い合わせ窓口はあるのか」という点について解説します。
インスタで困ったことに遭遇した時、ユーザーはどうすればいいのでしょうか？
電話やメールで直接相談できる窓口はない
結論から言うと、インスタには電話やメールで直接相談できる窓口はありません。
インスタをはじめとする主要SNSは、世界中の膨大なユーザーが利用しているため、電話やメールによる全ての問い合わせに対応するのは現実的に困難でしょう。
そこでインスタには、相談窓口に代わるユーザーサポートとして「ヘルプセンター」が設置されています。
インスタのお困りごとは「ヘルプセンター」へ
インスタの「ヘルプセンター」は、各機能の使い方や問題の対処法などをまとめたサポートサイトになっています。
キーワード検索機能があり、お困りごとに関連する機能や解決方法を探ることが可能です。
次項では、ヘルプセンターの使い方やヘルプセンターでわかることについて解説しますので合わせて参考にしてください。
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インスタのヘルプセンターの使い方
インスタのヘルプセンターは、機能の使い方を確認したり、利用規約を参照して発生している問題を解決することに役立ちます。
まずは早速、インスタのヘルプセンターにアクセスしてみましょう。
- スマホ（アプリ）の場合
- ブラウザ（PC）の場合
それぞれのヘルプセンターへのアクセス方法は、以下の通りです。
スマホ（アプリ）の場合
1．プロフィール画面右上の「≡」から「ヘルプ」を開く
2．「ヘルプセンター」をタップしてヘルプセンターにアクセスする
3．検索窓にキーワードを入力 or 右上の「≡」でカテゴリから知りたい情報を探す
ブラウザ（PC）の場合
ブラウザ（PC）からヘルプセンターを使用したい場合は、以下のURLからアクセスすることができます。
検索窓にキーワードを入力するか、左側のカテゴリから知りたい情報を探してみましょう。
さらに次項では、インスタのヘルプセンターで分かることをカテゴリごとに紹介していきます。
インスタのヘルプセンターで分かること
インスタのヘルプセンターは、次の6つのカテゴリで構成されています。
- Instagramの使用
- アカウントの管理
- 安全な利用方法
- プライバシー・セキュリティー・報告
- 利用規約とポリシー
- Threads
それぞれ詳しく見ていきましょう。
Instagramの使用
- 自分のプロフィール
- ストーリーズ
- 写真と動画のシェア
- 写真と動画の検索
- メッセージ
- リール
- LIVE
- 募金キャンペーンと寄付
- ショップ
- Instagramでの支払い
「Instagramの使用」の項目には、インスタを利用するときに知っておきたい機能面に関する情報がまとめられています。
プロフィール設定に関する事柄や、投稿方法、他のユーザーとのコミュニケーションに関する内容はここで解決を図りましょう。
アカウントの管理
- 登録と利用開始
- アカウント設定の変更
- お知らせの設定
- アカウントの追加
- 認証バッジ
- アクセシビリティ
- Instagram広告について
「アカウントの管理」の項目には、アカウントの作成や設定、利用環境や広告表示に関する事柄など、アカウント運用の土台となる部分の情報がまとめられています。
安全な利用
- 写真を安全にシェアする
- 安全に関するヒント
- 保護者のためのヒント
- Instagramで本当の自分を示す
- 不正利用とスパム
- Instagramでの対立や不適切なコンテンツへの対処方法
- 自傷行為
- 摂食障害について
- 法執行機関向け情報
- Meta Spark ARウォーキングエクスペリエンスに関する健康と安全のための警告
「安全な利用」の項目には、不適切な投稿の対応や保護者向けのヒント、不正利用やスパムに関する内容など、インスタを安全に利用するための情報がまとめられています。
プライバシー、セキュリティー、報告
- プライバシー設定の管理
- ログインとパスワード
- 報告するには
- Instagramでのオーストラリアオンライン安全法
- なりすましアカウント
「プライバシー、セキュリティー、報告」の項目には、ログイン・パスワードに関する事柄や、なりすましアカウントの報告方法など、個人情報やセキュリティー関連の情報がまとめられています。
利用規約とポリシー
- コミュニティガイドライン
- プライバシーポリシー利用規約
- プラットフォームポリシー
- Cookieポリシー
- 透明性センター
- コミュニティ決済規約
- Instagram購入者保護ポリシー
「利用規約とポリシー」には、Instagram及びMeta社が定める様々なルールがまとめられています。
利用できない機能やアカウント制限が発生した場合は、自分のプロフィールや発信内容が利用規約に反していないかを、上記項目と照らし合わせて確認しましょう。
Threads
- Threadsプロフィール
- Threadsに投稿する
- Threadsで発見する
- Threadsの設定
- Threadsのポリシーと利用規約
「Threads」の項目には、Instagramに付随するSNS「Threads」に関する情報がまとめられており、操作方法もここで確認することができます。
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ヘルプセンターで解決できない問題の報告方法
ヘルプセンターで解決できない時、次のケースに当てはまる場合は、問題を報告することができます。
Instagraｍの技術的な問題の報告
インスタの技術的な問題は、次の手順で報告することができます。
スマホ（アプリ）で問題を報告する
1．プロフィール画面右上の「≡」から「ヘルプ」を開く
2．「問題を報告」をタップし「問題が発生した画面に戻ってスマートフォンをシェイク」または「シェイクせずに問題を報告」を選択
3．報告したい問題の内容を入力し、問題発生時のスクリーンショットなどを添付して送信
ブラウザ（PC）で問題を報告する
1．プロフィール画面左のメニューから「その他」→「問題を報告」を選択
2．報告したい問題の内容を入力し「ファイルを追加」から問題発生時のスクリーンショットなどを添付して「報告を送信」を選択
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違反アカウントの報告
フィードから投稿を報告する方法
1．投稿右上の「…」をタップしてメニューを開く
2．「報告する」を選択して報告理由に該当する項目を選択
利用者のプロフィールから報告する方法
1．報告したいアカウントプロフィールの右上にある「…」を開き「報告する」を選択
2．報告理由に該当する項目を選択
報告したコンテンツやプロフィールが必ずしも削除されるわけではありませんが、以後、報告内容に類似したコンテンツが表示されにくくなることに期待できます。
特別なタイプの報告
下記の状況に当てはまる場合には、「特別なタイプの報告」として個別に解決方法や問合せフォームが示されています。
- Instagramで公開したくない写真をシェアされた場合
- Instagramでの嫌がらせやいじめの報告
- Instagramで自分になりすましているアカウントを報告する
- Facebookで自殺や自傷行為に関連するコンテンツを見かけた場合
- Instagramでの脅迫に対処する
- Instagram上の性犯罪者を報告する
- 個人的な画像や個人情報をシェアすると脅された場合の対処方法
- Instagram上の不正・不適切・不快なコンテンツを報告する
- Instagramで13歳未満の児童を報告する
- Instagramで児童の性的搾取画像を見かけた場合の対処方法
- Instagramにおけるカリフォルニア州ネットいじめ防止法
上記のようなイレギュラーケースに関する項目がまとめられており、例えば「自分がInstagramアカウントを持っていない場合」の問合せフォームなども掲載されています。
「特別なタイプの報告」は、ヘルプセンター内の
- 「プライバシー、セキュリティー、報告」を開く
- 「報告するには」を選択
といった手順でアクセスすることができます。
まとめ
本記事では、Instagramで困ったときの対処法として「ヘルプセンター」について詳しく解説させていただきました。
インスタをはじめ各種SNSを運用する際には、自分で問題の解決方法を調べるノウハウも求められます。
特に、著作権やプライバシーに関しては、常に最新の利用規約を遵守することが非常に重要になりますので、アカウント運用者はヘルプセンターの掲載内容も定期的にチェックするといいでしょう。
なお、SNSのアカウント運用に関するお困りごとは、「Find Model」にお気軽にご相談ください。
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