Instagramで新規リーチが取れる「リールの使い方完全ガイド」を無料配布中！近年、マーケティングの世界は大きな変革を迎えています。それは、ソーシャルメディアを中核としたデジタル空間が新たな戦場となり、「SNSマーケティング」という言葉が業界を問わず日常的に使用されるようになったことです。
この変化は、1990年代中頃から始まったインターネットの急速な普及と技術革新が発端です。その結果、人々のデジタルリテラシーやコミュニケーション方法に劇的な変化をもたらし、特に「Z世代」と呼ばれる若年層に顕著な影響を与えました。
とはいえ、めまぐるしくトレンドが流動するZ世代の特性を理解し、適切にアプローチできれば、マーケティング戦略において非常に効果的だと思いませんか？
そこで本記事では、「Z世代向けSNSマーケティングの本質」と題して、以下の内容を詳しく解説していきます。
- Z世代の定義と特徴
- Z世代の価値観とデジタル行動パターン
- Z世代に効果的なSNSマーケティング戦略
- 成功事例の分析と今後の展望
デジタル時代に生まれ育ったZ世代の思考様式や行動特性を深く理解し、ソーシャルメディアやインフルエンサーマーケティングを効果的に活用した先進的な事例を紹介します。
この記事を通じて、Z世代へのアプローチ方法や、いかにしてZ世代と共鳴するブランドを構築できるか、その鍵を探っていきましょう。
目次
そもそも「Z世代」とは？
Z世代は、Y世代(ミレニアル世代)の次の世代として定義されており、主に生年時期は「1990年代中盤〜2010年ごろ」の約20年間の範囲を指します。
Z世代の特徴とは
Z世代は、デジタルネイティブとして知られています。生まれた時からインターネットやスマートフォンが身近にあり、テクノロジーを自然に使いこなす能力を持っています。
加えてZ世代の特徴として、「自分らしさを大切にしたい」という気持ちが強く、周りの人と同じよりも自分だけの個性を持ちたいと思う傾向があります。
さらに、SDGsやLGBTQの授業を学校で受けていることが多く、障害の有無やセクシャリティなどの多様性に対して寛容な考えを持っているほか、社会問題に対する意識が高く、環境保護や持続可能性に関心を持つ傾向があります。
「ミレニアム世代」や「アルファ世代」とどう違う？
ミレニアム世代（Y世代）は1980年代から1990年代中盤に生まれた世代で、Z世代の前の世代です。デジタル技術の急速な発展を経験しましたが、Z世代ほどデジタルに没頭していません。
かつてはY世代とZ世代を一括りにして「ミレニアル世代」と呼ばれていましたが、マーケティング調査や研究が進む中で、生まれた頃から便利なIT技術やデジタル製品に囲まれて育ったZ世代固有の特徴があると認識されるようになり、現在のZ世代・Y世代と定義づけられるようになりました。
一方、アルファ世代は2010年代中盤以降に生まれた世代で、Z世代よりもさらに進化したテクノロジーと共に成長しています。
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Z世代の主な行動パターン
Z世代の行動パターンは、従来の世代とは異なる特性を持ち、消費行動やコミュニケーションスタイルにも独自の傾向が見られます。ここでは、Z世代の主な行動パターンについて詳しく解説します。
デジタルネイティブとしての特性
まず、Z世代を理解する上で、「デジタルネイティブ」と「ソーシャルネイティブ」という2つの概念を覚えておく必要があります。
Z世代は、インターネットが日常的に存在する環境で育った「デジタルネイティブ」世代です。総務省の調査によると、若年層ほどテレビの視聴時間が減少し、インターネットの利用時間が増加していると報告されています。
このことから、Z世代は従来のマスメディアよりも、インターネットを通じて積極的に情報を収集する傾向が強いと言えます。
さらに、Z世代は「ソーシャルネイティブ」としての特徴も持っています。
実際にSNS利用率調査では、
- 中学生 97.3％
- 高校生 98.9％
- 大学生 97.9％
という結果も報告されており、Z世代はほとんどの方がSNSを利用していることがわかります。
出典元：Z世代がよく使うSNS 2位「Instagram」、1位は？｜IT mediaビジネス
Z世代にとって、SNSは単なるコミュニケーションツールではなく、ニュースやトレンド情報を入手する主要な手段となっています。
つまりZ世代は、高度な情報収集能力を持ち、SNSを通じて効果的に情報を探索し、活用しているといえます。
加えて、Z世代はオンライン上でのコミュニケーションに長けており、自ら情報を発信する能力も高い傾向があります。
この積極的な情報発信力は、「ソーシャルネイティブ」世代ならではの特徴と言えるでしょう。
多様性と社会問題への関心
Z世代は、環境保護、人権問題、ジェンダー平等など、幅広い社会課題に関心を持ち、これらの問題解決に向けて積極的に行動する傾向があります。
また、企業や商品を選ぶ際にも、その企業の社会的責任や環境への取り組みを重視し、自分の価値観に合致するブランドを支持する人もいるようです。
実際にSHIBUYA109 labがおこなったアンケートによると、「社会的課題解決」に対しZ世代の約6割が「すごく関心がある」「関心がある」と回答しています。
画像出典元：SHIBUYA109 lab.
Z世代は幼少期からデジタル環境に囲まれ、インターネットやソーシャルメディアを通じて多様な情報に接してきました。
これにより、世界中の社会問題や課題について幼少期から認識する機会を提供していることになります。
その結果、Z世代の多くは、企業や製品が社会的責任を果たし、グローバルな課題解決に貢献することを重要視しているのです。
消費行動の特徴
Z世代は、デジタル環境で育った「ソーシャルネイティブ」として、購買行動においてもSNSからの情報を非常に重視する傾向があります。
その証拠に、Z世代(※2023年時点の15〜29歳)を対象とした「消費選択で重要視する情報に関するアンケート結果」でも、次のような結果となりました。
画像出典元：スマートシェア株式会社
商品やサービスの購入時に最も参考にする情報源として、SNSやウェブ上の口コミやレビューが挙げられています。これは、Z世代が他のユーザーの実体験に基づく意見を重要な判断材料としていることを示しています。
この傾向は、Z世代特有の情報収集能力と発信力を反映しており、デジタルネイティブとしての特性をよく表していると考えられます。
ほかにも、Z世代がオンラインの口コミを重視する背景には、以下のような価値観が影響しています。
- ブランド名よりも製品やサービスの本質的な価値を重視する姿勢
- 信頼性のある情報源からの評価を重要視する傾向
- 費用対効果（コストパフォーマンス）を重視する考え方
インターネット上の膨大な情報の中から価値ある情報を選別する能力を培ってきたZ世代にとって、製品やサービスの本質的な価値や信頼性は、購買決定の重要な基準となっています。
さらに、Z世代は「コスパ」を重視する傾向があり、以下のような考え方が特徴的です。
- 見た目の魅力よりも実用性を重視
- 初期購入価格だけでなく、長期的な使用コストも考慮
このように、Z世代は効率性と実用性を重視する実践的な消費者としての一面も持ち合わせているのです。
なぜZ世代マーケティングがこれほど重要なのか
Z世代へのマーケティングは、もはや「やっておくべき」ではなく、「やらなければならない」戦略へと変化しつつあります。デジタルネイティブとして独自の行動様式を持ち、消費のトレンドを牽引する存在になりつつあるからです。
以下にその理由を詳しく紹介します。
デジタルネイティブ世代
将来の主要な消費者層
価値観の変化
Z世代に効果的なデジタルマーケティング戦略
ソーシャルメディアの活用
各SNSプラットフォームごとの戦略
Instagram、TikTok、Xなど、各プラットフォームの特性を理解し、ターゲットとするZ世代の属性に最適なプラットフォームを選択する必要があります。
例えば、
- ビジュアル重視のコンテンツ⇒Instagram
- 短尺動画⇒TikTok
- リアルタイムな情報発信⇒X
といったように使い分けることが重要です。
魅力的なコンテンツ制作
Z世代は、高品質で創造的なコンテンツに魅力を感じます。単なる商品紹介だけでなく、共感できるストーリーやユーモアのある動画、ユーザー参加型のキャンペーンなど、Z世代が興味を持つようなエンゲージメントの高いコンテンツを制作しましょう。
コミュニティ形成
Z世代は、共通の趣味や価値観を持つ人々との繋がりを重視します。ブランドの公式アカウントをハブとして、ユーザー同士が交流できるコミュニティを形成することで、ブランドロイヤリティを高められます。
インフルエンサーコラボレーション
SNSマーケティングの代名詞である「インフルエンサーマーケティング」は、Z世代の特徴に挙げた「SNSの情報(UGC)を重視する」という点にマッチしていることから、Z世代向けSNSマーケティングにおいても非常に有効な施策と言えます。
Z世代が最も参考するSNSの土俵で、インフルエンサーの持つ影響力は非常に大きく、前述した「信頼性と説得力に優れた情報発信」というポイントも当然クリアしやすくなるでしょう。
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インタラクティブなコンテンツ
Z世代は受動的な広告よりも、参加型のコンテンツを好みます。ただ企業側から発信するのではなく、インタラクティブなコンテンツにすることで、ブランドへの愛着を育む機会を提供します。
ARフィルター、ゲーム、クイズ
ARフィルターを使った遊び心のあるコンテンツや、クイズ、ゲームなどを活用することで、楽しみながらブランド体験を提供できます。
投票、アンケート
商品開発やマーケティング施策にZ世代の意見を反映させるために、投票やアンケートを実施することで、Z世代のエンゲージメントを高めるほか、トレンドをいち早く把握しやすいメリットがあります。
ライブストリーミング
ライブ配信を通して、リアルタイムでZ世代とコミュニケーションをとることで、親近感を高め、ブランドへの理解を深められるコンテンツ提供が可能です。
加えて、質疑応答や限定特典などを用意することで、視聴者の参加意欲をさらに高められるようになります。
動画コンテンツの活用
実際にZ世代の間で、TikTokに代表されるショート動画が人気を博している点からも、多くの情報を付加できる動画コンテンツをマーケティングに活用するメリットは大きいでしょう。
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Z世代向けSNSマーケティングのポイント
次に本項からは、Z世代の特徴から浮かび上がる「Z世代向けSNSマーケティングのポイント」を解説していきます。
信頼性と説得力に優れた情報発信
Z世代に向けてSNSでアプローチする際には、はじめに信頼性と説得力に優れた情報発信に注力することが重要です。
SNSマーケティング全般に言えることですが、不確かな情報や中身の薄い情報は訴求性に乏しいだけでなく、ユーザーに誤解を与えるリスクにもつながりかねません。
特に情報の収集・取捨選択に優れたZ世代に対しては、ブランドや商品の本質的な価値が伝わる中身の濃いPRが求められます。
具体的な例としては、
- 製造過程や素材のこだわりを見せることで信頼を得る
- 専門家やプロ視点の意見で説得力を持たせる
- 実際の顧客の口コミを汲み取って公開していく
などが挙げられます。
いずれにしても、発信する情報の透明性と密度を高めることで、Z世代に本質的な価値を認めてもらうことが重要でしょう。
UGC・シェアを促す仕組みづくり
ソーシャルネイティブであるZ世代向けのSNSマーケティングでは、SNS上の口コミを充実させることが非常に重要です。
SNSで検索した際に、
- 豊富なレビュー(UGC)が見られる
- 検索ヒット数が多く話題性を感じる
という状況を作り出せれば、Z世代ユーザーの関心を集めることに期待できるでしょう。
具体的に、UGCやシェアを増やす施策には、
- オリジナルハッシュタグの活用
- SNSキャンペーンの実施
- インフルエンサーマーケティング
などが挙げられます。
オリジナルハッシュタグはUGCを蓄積することや検索性を高めることに有効で、シェアや投稿を促すSNSキャンペーンとの組み合わせも非常に効果的です。
また、シェアを増やして話題性を得るという点でも、やはりインフルエンサーマーケティングが最有力の施策になります。
「〇〇とコラボしてた」「〇〇が紹介していた」といったSNS上での評価は、長期的なメリットにもつながるでしょう。
企業のストーリーや社会的な取り組みも発信していく
Z世代の特徴で触れたように、社会的意識が強いZ世代向けのSNSマーケティングでは、社会的貢献度も重要な要素になります。
特に企業・ブランドの、
- サステナビリティな視点
- 人種・ジェンダー問題などに対する価値観
- CSR(企業の社会的責任)に向けた取り組み
といった部分に共感するかどうかは、購買に影響を与えるほどの重要なポイントになり得るでしょう。
発信の工夫としては、
- 商品開発のプロセスなど企業のストーリーを押し出す
- 社会貢献につながる仕組みをわかりやすく解説する
Z世代向けマーケティング企業の特徴や成功事例を紹介
ここでは、「Z世代向けSNSマーケティングの最新事例」をご紹介します。さまざまな試みがあるなかでも、一際話題を呼んだ事例をいくつか紹介します。ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。
ロート製薬
ロート目薬や胃腸薬でお馴染みの「ロート製薬」は、かねてからZ世代に向けたSNSマーケティングに力を入れており、5大SNS(LINE・X・Instagram・TikTok・Facebook)とYouTube全てにおいて公式アカウントを運用されています。
@rohtotiktok #らぶびーむ !! 💘#歌ってみた #Vtuber #根羽清ココロ #ロート製薬 ♬ オリジナル楽曲 - ロート製薬【公式】
中でもTikTokでは、若者向けのコンテンツをしっかりと抑えた運用で、10万人越えのフォロワーを獲得(※2024年10月)。
近年では、さまざまなアーティストとのコラボだけでなく、企業公式VTuber「根羽清ココロ（ねばせい・こころ）」を起用し、オリジナル楽曲を配信するなど、企業イメージを脱却する試みがおこなわれています。
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またInstagramでは、カラフルな写真コンテンツを活かして、目薬のほか、コスメ部門の商品を積極的に訴求。
モニター企画でレビューを取り上げ、商品の口コミを広げる施策も見られました。
モニターには若い世代のユーザーがピックアップされており、同世代に人気であることをリアルな口コミでアピールされています。
創業1899年という老舗感を一切感じさせないブランディングを実現しており、どんどん若い世代の認知を獲得している点が素晴らしいですね。
OWNDAYS
SNSで若い世代から人気を集める企業アカウントと言えば、メガネブランド「OWNDAYS」が挙げられます。
5大SNS(LINE・X・Instagram・TikTok・Facebook)とYouTube全てにおいて公式アカウントを運用されており、SNS媒体ごとに異なるコンテンツを楽しめるようになります。
中でもYouTubeのコンテンツは幅が広く、最近では、
- CM起用の俳優「浅野忠信」さんとのタイアップコンテンツ
- レンズの仕組みなどを科学的に解説する「メガネ塾」
- 社員が登場雨するバラエティ性に富んだコンテンツ
などが見られました。
企画力を活かした楽しいコンテンツが多いことで、Z世代を含む幅広い層のユーザーから人気を集めています。
特に、直接的なPRではなく、学びあるコンテンツで商品理解を深めている点は、本質的価値を求めるZ世代に有効なアプローチになっているでしょう。
@owndaysjpクラシックな太縁は秋のファッションにぴったりだよ！♡♬ omg sped up all - 🎧
また、新作の商品紹介では、上記のようなTikTokやInstagramリールを積極的に活用されています。
映像とナレーションで豊富な情報量を伝える手法は、やはり総合的に価値を判断したいZ世代に対し、有効なSNSマーケティングの基本系と言えるでしょう。
Nike
世界的なスポーツブランドであるNikeは、パーソナライズされた製品体験を提供するアプリ「Nike App」をリリース。
ユーザーの運動データや好みに基づいた商品提案やトレーニングプランを提供し、顧客一人ひとりと深い関係性を構築しています。
さらにNikeは、Z世代のアスリートやインフルエンサーとの積極的なコラボレーションを展開しています。
例えば、テニス選手のココ・ガウフや、サッカー選手のキリアン・ムバッペなど、Z世代のロールモデルとなる選手たちを起用することで、同世代からの共感と支持を獲得しています。
画像出典元：NIKE
また、環境問題に関心の高いZ世代に向けて、Nikeはサステナビリティを重視した製品開発とマーケティングを展開しています。
リサイクル素材を使用したシューズラインの展開や、製造過程でのCO2排出削減の取り組みなどを積極的にアピールし、社会的責任を果たすブランドとしてのイメージを強化しています。
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ユニクロ
ユニクロは、Z世代向けのマーケティング戦略として、トレンドを取り入れたコラボレーション商品を積極的に展開しています。
この戦略は、常に新しいものを求めるZ世代の消費傾向に合致しており、大きな成功を収めています。
その中でも代表的なものは、世界的に有名なアーティストや人気キャラクターとのコラボレーションTシャツを定期的に発売している点です。
例えば、村上隆やビリー・アイリッシュとのコラボレーションは、アートやポップカルチャーに関心の高いZ世代から大きな支持を得ました。
画像出典元：ユニクロ
さらに、 環境問題に関心の高いZ世代に向けて、ユニクロはサステナブルな製品ラインの拡充を進めています。リサイクル素材を使用した商品や、環境負荷の少ない製造プロセスを採用した商品を展開し、その取り組みをSNSで積極的に発信しています。
加えて、InstagramやTikTokなどのプラットフォームを活用し、ユーザー参加型のキャンペーンを頻繁に実施しています。
例えば、ユーザー自身がユニクロスタイルを投稿するハッシュタグキャンペーンなどを通じて、Z世代との双方向のコミュニケーションを促進し、ブランドとの関係性を強化するといったものです。
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Z世代マーケティングは今後どうするべき？トレンドを予測
テクノロジーの進化と消費行動の変化
持続可能な消費への関心の高まり
バーチャルリアリティやメタバースの可能性
次世代のソーシャルメディア動向
Z世代が求める新しい購買体験
まとめ
今回は、Z世代の特徴を踏まえてSNSマーケティングのポイントや最新事例を解説しました。
Z世代の特徴としては、「デジタルネイティブ」であり「ソーシャルネイティブ」であること。故に本質を見定める審美眼に優れている点が挙げられました。
Z世代の本質志向には、総合的な情報をもとに判断したいという情報面の需要が根底にあるのです。
そして同時に、その情報の真価や質が問われることも企業はしっかりと理解しておく必要があるでしょう。
Z世代はもちろん、世代別のSNSマーケティングで正しくアプローチするには、各世代のニーズとトレンドを見極める力が重要になります。
インフルエンサーマーケティング・アカウント運用・SNSでのPR施策など、SNSマーケティングに関するお悩みは、「Find model」にお気軽にご相談ください！
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