LINE、Twitter、Instagram、など、今や生活の中心となっているといっても過言ではないSNS。
個人としての利用はもちろん、企業としてのSNSアカウントも当たり前になっています。
しかし個人と違い、企業SNS運用ではビジネスの成長のためのツールとして有効に活用しなければなりません。
今回は、そんな企業としてのSNS運用について、企業の成功事例を交えつつ詳しくご紹介していきます。
SNS運用とは
ここで言うSNS運用とは、会社の情報発信や商品の宣伝活動などのためにSNSアカウントを運用することをいいます。
簡単に聞こえますが、作業内容は投稿だけではなく、コメント対応や広告運用、アクセス数の分析など多岐に渡ります。
また、企業アカウントであるため、個人の投稿とは性質が異なります。
1つの投稿や言葉遣いまでもが、企業のイメージに影響するため、運用には細心の注意が必要です。
SNS運用の重要性
そもそもなぜ、SNSで企業が運用を行う必要があるのでしょう。
ここでは、なぜSNS運用が必要とされているのかをデータを交えて紹介しましょう。
SNS運用が重要となっている理由
SNS運用が必要とされる理由として、SNSの利用率の高さが挙げられます。
2020年に総務省が発表した「令和元年通信利用動向調査」前世代でのSNS利用率が約70%となっており、SNSを利用していない人の方が少ないという状況になっています。
若年層の利用率は約80%～90%と非常に高い状況。
高齢者に至っても、ここ数年でSNS利用率が大幅に増えているなど注目度の大きさがわかります。
このことから、利用者の多いSNSで効果的な宣伝やマーケティングを行うことで、より多くの人に商品やサービスを知ってもらい、さらには購入してもらうきっかけを作ることができるのです。
また、話題性のあるプロモーションができた場合には、「いいね」や「リツイート」などでさらに反響を得ることができる点も大きなメリットです。
まだ利用したことのないユーザーともコミュニケーションをとることも可能で、企業ファンや見込み客を作れる可能性も生まれます。
SNSには商品やサービスの検索ツールとしての側面がある
TwitterやInstagramを、検索ツールとして利用している人も少なくありません。
上記2つのSNSには、ハッシュタグという機能があり、頭文字に＃をつけて検索することで、関連した投稿が表示されます。
たとえば、「＃表参道カフェ」と検索すれば、写真とともに表参道にあるカフェや関連した投稿が検索できます。
ハッシュタグをつけて検索すれば、同じユーザー目線の写真や感想が手軽に検索できるのです。
お店側としてもブランドオリジナルのハッシュタグをつけて投稿しておけば、お店自体をまだ知られていない状態であっても、関連した投稿をみたユーザーが来店するきっかけを作ることができます。
SNS運用の成功事例
それでは実際にSNS運用としてどのようなものがあるのでしょうか。
実際の企業の事例を紹介しましょう。
SNS運用の事例：LINE
メッセージアプリとして日本で最も使われているLINEには「公式アカウント」という枠組みが存在します。
企業やお店などがLINEにアカウントを持ち、「友だち」追加したユーザーとコミュニケーションが取れる機能です。
また、お店や病院などの予約もLINEなどから行う機能もあり、面倒な手続きや手間を感じさせない対応も可能です。
ユーザーと企業同士がLINEしている感覚でやり取りができる、画期的な仕組みになっています。
誰もが知るスポーツブランド「NIKE」も、日本では「ナイキジャパン」として公式アカウントが存在し、2021年1月現在の友達数は290万人以上。
画像：NIKEジャパンLINE公式アカウント｜NIKEオンラインショップ
商品の宣伝やセール情報など、都度、登録ユーザーに送信することができます。
メールではなくLINEの通知として表示されるので、ユーザーの目にも止まりやすくなっています。
また大手宅配企業、「ヤマト運輸」にも公式アカウントが存在します。
登録したユーザーには、荷物の到着予定日時が通知され、都合が悪ければLINEのトーク画面から受け取り日時の変更ができる仕組みになっており、再配達や不在の手間をより減らせるようになっています。
配達状況や、再配達依頼もトーク画面から行えるので、手続きもぐっと簡略化できているので、ユーザーにとってはわかりやすく便利な機能になっています。
リツイート機能による高い拡散性やリアルタイムの情報収集に優れたTwitterにも数多くの公式アカウントが存在します。
ここでは少し変わった運用をしている「SHARP」を紹介します。
同社は誰もが知る家電メーカーであり、大手企業ですが、Twitter上ではそのイメージとはかなりかけ離れています。
ユーモアのある紹介文や投稿が話題になり、フォロワー数は2021年1月現在なんと約82万人。
ユーザーからのリプライ（投稿に対する返信）にもフレンドリーに対応するなど、距離感の近いコミュニケーションになっています。
個人アカウントに近い投稿になっており、ユーザーとの親近感を感じさせる運用をとっています。
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若年層の利用の多いInstagramにも、企業アカウントが増えつつあります。
「インスタ映え」が流行語大賞を受賞した背景が物語るように、オシャレへのニーズが高いInstagram。
コーヒーショップ「スターバックス」のアカウントは、こうしたInstagramの需要を捉えた投稿を行っています。
新作飲料や飲み方の紹介を、いわゆる「映える」写真で紹介し、集客に生かす運用を行っています。
また、投稿した写真や「ストーリーズ」（掲載期間が24時間の限定的な投稿）に掲載した商品のページにそのまま飛ぶことができるので、写真を見て惹かれたユーザーをそのまま注文ページのアクセスに繋げる運用にもなります。
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SNS運用の注意点
SNSの運用がもたらすメリットは大きいですが、利用者が多い分注意も必要です。
というのも、マナー不足やちょっとした言葉遣いのミスによって、企業イメージのダウンに繋がることもあるためです。
ビジネスとして企業がSNSを運用する際の注意点を見ていきましょう。
SNS運用の目的と方向性をはっきりさせる
企業としてのSNSは一個人としてではなく、利益を求める団体として運用していくのが大前提になります。
SNSを活用してどのように企業をアピールしていくかを社内で共有することが大切です。
どのようなユーザー（ターゲット）に、どんな商品（サービス）を、どんな形でアピールしていくのかを定めて運用していくことで、SNSの世界観に一貫性が出て、支持するユーザー確保につながります。
どのSNS媒体で運用していくのか検討する
SNSにはさまざまな種類があり、媒体によって特徴や使い方、機能、さらにはユーザー層まで異なるため、SNS運用の目的やターゲットに沿ってどのSNSを選ぶかを検討する必要があります。
例えば、Twitterでは匿名で自由な発言ができる場という特徴があります。主に文字をメインとして言葉のやり取りを楽しむSNSのため、コラムや記事を発信する場合はTwitterの方が向いているでしょう。
一方Instagramは画像や動画がメインになるため、写真の質を重要視して閲覧しているユーザーが多くいます。企業としてアピールしたい商品の見栄えを意識したプロモーションをしたい場合に適しています。
このようにSNSによってユーザー層や特徴、求めるものが変わります。
運用を始める際は、どのSNSが自社に合っているのかを見極めることが大切です。
IT・SNSリテラシーを高め炎上防止に努める
SNS運用は炎上という危険性が隣り合わせにあることを意識して運用していかなければなりません。
炎上の原因としては、モラルにかけた言動や、批判を受けた時の対応方法など、ユーザーが不愉快だと感じた時に起こりえます。
SNSは良くも悪くも拡散速度が速いため、炎上してしまうと、多くの人にマイナスな印象を与えてしまいます。
SNS運用前にガイドラインなどを作成し、ルールの順守を徹底することで、このようなリスクを防ぐ必要があります。
SNS運用代行
SNSでは継続的、且つ効果的な運用が必要です。
SNSの運用に人員を割かなくてはいけませんし、そもそもノウハウがないという企業も多いと思います。
こうした需要をうけて今、さまざまなSNS運用代行会社がメリットの大きいサービスを提供しています。
運用代行の作業内容と相場
参考としてSNS運用代行の相場例とどのような作業内容かを紹介しましょう。
※毎月の投稿数や作成する画像・動画の数などに比例して料金は変わりますのでご留意ください。
10万円前後/月
- 原稿作成…SNSに投稿する記事（テキスト、写真、動画）の作成作業。
- 投稿作業…作成した原稿を投稿する作業。ターゲット読者に合わせた媒体、配信タイミングで投稿をします。
20～30万円/月
- 原稿作成
- 投稿作業
- コメント対応…投稿に対するコメントに返信する作業。
- 分析レポート作成…振り返りやSNSの効果改善を話し合う上で、月次レポートは役立ちます。
- 月次報告会…月次レポートを元に、振り返りや効果改善の提案をする定期的な打ち合わせをSNS運用代行会社と行います。
50万円～/月
- 原稿作成
- 投稿作業
- コメント対応
- 分析レポート作成
- 月次報告会
- （＋α）広告運用…広告費をかけて広告運用をすることで通常のSNS運用だけではリーチできない相手に対して広く投稿を見てもらうことができます。配信地域や年齢、趣味などを設定して広告を配信できるため、ターゲットへの露出を増やせるメリットがあります。
- （＋α）SNSキャンペーン…SNSを活用したキャンペーンによるフォロワーの獲得や集客・売上アップにつなげます。
- （＋α）インフルエンサーPR…SNSで影響力の大きいインフルエンサー（ユーチューバー、インスタグラマーなど）にブランドを紹介してもらい認知拡大～フォロワー獲得～製品・サービスの購入を加速させます。
SNS運用代行会社を紹介
最後にSNS運用代行を提供している企業をいくつか紹介しましょう。
ソーシャルワイヤー株式会社
コンセプト立案からクリエイティブ制作、コメント対応やレポーティングまでの支援サービスをお客様のニーズにあわせてカスタマイズ提供しています。
Find Model（ファインドモデル）というブランドで展開しており、大手企業との取引実績も多数。
数々の企業アカウントを手がけてきたクリエイティブプランナーやカメラマンをディレクションしてSNS運用できるほか、ユーザーの反応を知り尽くしたインフルエンサーとのコラボもできる特徴があります。
GLOBAL LINK JAPAN
GLOBAL LINK JAPANは東京に本社と大阪に支社を構えるソーシャルメディア支援会社です。
SNS運用代行サービスではInstagram、YouTube、Facebook、LINE、Wechat、WeiboなどのSNS運用代行サービスを提供しています。
ライトアップ
出典元：株式会社ライトアップ
ライトアップを運営するライトアップ株式会社はメールマーケティング支援、webコンテンツ企画制作、SNS(ソーシャル)運用代行、web制作・CMS構築のサービスを提供しています。
Facebook、Twitter、Instagram、LINEなどのSNS媒体に対応して運用代行サービスを提供しており、投稿コンテンツの企画・制作・運用、コメント返信対応・監視、レポーティングなど幅広く支援が可能です。
まとめ
SNSの運用はうまく活用できれば、今までに感じたことのない成果を出せる可能性を秘めています。
それぞれの媒体のニーズに合わせた運用ができればより効果を実感できるでしょう。
運営自体の難易度は決して低くありませんが、媒体や代行会社の利用も考慮に入れながら、
SNSの運用を検討してみてはいかかでしょうか。
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