【かんたん解説】コミュニティマーケティングとは？事例ともに成功のポイントやメリットについて解説

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資料の概要

コミュニティマーケティングとは、企業とユーザーの間や、ユーザー同士が交流できるコミュニティを作り、当コミュニティ内部で得た知見をマーケティングに活用する手法のこと。

企業がSNSやwebサイトを活用して一方的に自社商品やサービスのPRをする一般的なマーケティングと異なり、企業とユーザーなどの間の双方向の交流がはかられる点が特徴的です。

コミュニティマーケティングを活用することで、自社の商品やサービスを利用している既存顧客がユーザーとして参加することができるオンラインのコミュニティを通して、集客や売り上げアップにつなげることが可能になります。

また、自社ブランドへの愛着を醸成して、ロイヤリティを高めてファン化を促す結果が得られることも。

コミュニティマーケティングは、コミュニティサイトや、SNSを活用した交流から、オフラインでの活動など様々な交流の形が存在します。

実際に海外の企業においては、コミュニティマーケティングを多くの企業が取り入れており、AmazonやAirbnbなど革新的な企業の活用事例も見られます。コミュニティマーケティングの注意すべき点として、コミュニティの形成が最終ゴールではなく、あくまでもコミュニティを活用したマーケティングを実施することが最終ゴールであることに注意しておくことが大切です。形成したコミュニティのメンバーに対して、クロスセルやアップセルを狙った営業をすることが目的ではなく、コミュニティで得られた知見からより効果的なマーケティングに活用することが目的なのです。

本資料で身につくこと
- 1コミュニティマーケティングとは
- 2コミュニティマーケティングのメリット
- 顧客の生の意見を収集できる
- 顧客ロイヤリティを醸成できる
- 3コミュニティマーケティングの方法
- コミュニティサイトの運営
- SNSの活用
- 4コミュニティマーケティング成功のポイント
- コミュニティ内のユーザーを大切にする
- 短期的な成功を望まない
- コミュニティ内の営業は控える
- 5【事例】コミュニティマーケティングの成功事例
- SHARP
- Airbnb
このような方におすすめです
- コミュニティマーケティングについて知りたい方
- コミュニティマーケティングのメリットについて知りたい方
- コミュニティマーケティングの方法について知りたい方